旅客列車配備（）是為了方便旅客在乘車突發(fā)疾病、受到創(chuàng)傷時得到應急救助的措施。

列車長接到列車因惡劣天氣影響非正常運行的通知后，應立即（）的服務。

列車進行旅客滿意度調(diào)查最常用的方法是（）。

站車無線交互系統(tǒng)基礎數(shù)據(jù)下載不包括（）。

列車遇旅客掃碼輸入金額與列車補票款出現(xiàn)不一致時，應及時處理。如在旅客下車前仍沒有收到退還差額信息時，列車長開具客運記錄交旅客作為退還款差的憑據(jù)，經(jīng)（）核實后通過原掃碼方式辦理退款。

動車組列車故障站內(nèi)換乘熱備動車組，（）持其他車次車票的旅客上車。

發(fā)生服務質(zhì)量問題，對涉嫌觸犯刑律的，移交（）依法處理。

動車組列車故障需隧道內(nèi)換乘時，由（）操作開啟隧道內(nèi)的應急照明裝置。

《鐵路旅客服務質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定硬臥車廂衛(wèi)生紙定位在（）。

列車發(fā)生人身傷害，拍發(fā)事故速報的抄送單位應包括（）。