顧客投訴會導(dǎo)致顧客停止購買，因此減少投訴至關(guān)重要。

某手機企業(yè)開始進軍平板電腦市場并獲利，這是產(chǎn)品線拓展的益處。

服務(wù)質(zhì)量首先取決于可靠性，服務(wù)提供者的同理心相對不那么重要。

品牌個性不一定要強調(diào)價值、時尚，平和、誠實也可以塑造超級品牌。

社會責(zé)任是大型跨國企業(yè)應(yīng)當(dāng)注意的，小企業(yè)應(yīng)首先關(guān)注生存與發(fā)展。

價值主張指的是商品可在功能和心理兩個方面給顧客提供價值。

在尋找潛在客戶時，應(yīng)當(dāng)遵循購買權(quán)，需求，預(yù)算，和交付時間表的順序（ANBT）。

價格歧視指的是商家因為部分顧客總是選擇廉價產(chǎn)品而產(chǎn)生歧視。

在檢測競爭對手的潛在威脅時，應(yīng)注意（）

情境分析法指的是將各種不確定因素進行假設(shè)，并合理評估可能的公司發(fā)展方向。