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多項選擇題
通服務(wù)是運輸企業(yè)為乘客提供的以乘客位移為中心的服務(wù),由()和應(yīng)急服務(wù)等一系列或多或少具有無形性的活動所構(gòu)成的一種過程。
A.票務(wù)服務(wù)
B.導(dǎo)乘服務(wù)
C.運行服務(wù)
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單項選擇題
以下哪種客流不屬于生活性客流?()
A.購物
B.就醫(yī)
C.學(xué)生上下學(xué)
D.體育活動
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判斷題
根據(jù)差距分析法在乘客和城市軌道交通企業(yè)服務(wù)者之間主要存在著與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的五種差距,其中有四種差距是由于服務(wù)機構(gòu)本身的問題造成的。
答案:
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