多項選擇題在中級話務員電話服務禮儀中，講到對于不規(guī)范的服務行為，以下說法正確的是包括以下哪些？（）
A.服務用語過于生活化
B.懷疑語氣質問
C.專業(yè)術語為難客戶
D.挑客戶語病
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1.多項選擇題在中級話務員電話服務禮儀中，講到規(guī)范的服務行為包括以下哪些？（）
A.語言親切
B.仔細傾聽
C.敢于承擔責任
D.讓客戶“聽到”微笑
2.多項選擇題在中級話務員電話服務禮儀中，講到在受理客戶訴求時，話務員應嚴格依照公司的（），（），為客戶提供優(yōu)質的服務。（）
A.制度
B.業(yè)務標準
C.服務標準
D.規(guī)范服務用語
3.多項選擇題在中級話務員電話服務禮儀中，講到話務員的每一個應答都代表著公司的（）和（）。（）
A.品牌
B.結構
C.形象
D.利益
4.多項選擇題在中級話務員電話服務禮儀中，講到當客戶打電話給你時，若一接通就能聽到你（）、（）的招呼聲，客戶心理一定會非常愉快。（）
A.高昂
B.親切
C.優(yōu)美
D.迷人
5.多項選擇題在中級話務員電話服務禮儀中，講到電話服務禮儀的作用有哪些（）、（）、（）？（）
A.提升服務水準
B.樹立良好形象
C.進行客戶溝通
D.應答專業(yè)規(guī)范
最新試題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
在五筆字型中“散"是指構成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結構的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結構能按散的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
客戶的滿意度是指客戶對一個產品（或服務）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。
題型：單項選擇題
以下用詞屬于表現責任感的是（）。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題