單項選擇題以下不屬于重原則客服代表的服務(wù)方式是（）

A.我用正確的方法幫助客戶解決問題，并且注重客戶的感受
B.我了解銀行的各項規(guī)定，并通過耐心的解釋讓客戶理解。
C.我了解客戶的感受，希望與客戶一同解決問題
D.我已按規(guī)章制度做了，客戶也挑不出毛病


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1.單項選擇題對待和平型客戶可以采用以下哪種話術(shù)（）

A.“您發(fā)現(xiàn)的問題，我也有與您同樣的感受……”
B.“您真是一個非常明智的人……”
C.“我相信這個產(chǎn)品很適合您和您的家人……”
D.“您是否存在以上三種情況，如都不是以上情況，我們將盡快為您聯(lián)系，以便您享受到免費機場貴賓廳服務(wù)

2.單項選擇題信息已成為現(xiàn)代金融企業(yè)最重要的資源，是現(xiàn)代金融企業(yè)的（）。

A.核心競爭力
B.重要保障
C.重要條件
D.基礎(chǔ)

5.單項選擇題按照坐席規(guī)模不同，客服中心可分為（）

A.呼入式、呼出式
B.單一型、綜合型
C.大、中、小型
D.單點式、多點式