判斷題對于有升級潛力的普通客戶，企業(yè)應著重引導其產(chǎn)生更多的需求，以提升普通客戶的消費額度，增加其對企業(yè)的價值。（）
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2.單項選擇題在服務過程中，客戶與服務人員的接觸增加了客戶體驗的可變性，（）既是服務管理的關鍵，又是服務管理的難點所在。
A.客體多樣性
B.供求平衡
C.矛盾復雜性
D.客戶參與性
3.單項選擇題（）不屬于客戶溝通策略。
A.向客戶表明誠意
B.站在企業(yè)的立場上與客戶溝通
C.對不同客戶實施不同的溝通策略
D.站在客戶的立場上與客戶溝通
4.單項選擇題（）是指客戶購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務而支出的金額。
A.客戶平均消費金額
B.客戶消費金額
C.客戶消費頻率
D.客戶最近一次消費時間
5.問答題客戶識別主要包括哪些內容？
最新試題
客戶抱怨
題型：名詞解釋
在服務過程中，客戶與服務人員的接觸增加了客戶體驗的可變性，（）既是服務管理的關鍵，又是服務管理的難點所在。
題型：單項選擇題
客戶溝通
題型：名詞解釋
（）是指客戶為了自身利益而選擇其他企業(yè)，進而對原有企業(yè)的利益造成損失。
題型：單項選擇題
客戶挽回
題型：名詞解釋
（）是指客戶購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務而支出的金額。
題型：單項選擇題
個性化服務是指企業(yè)在服務過程中對服務提供者的儀表、語言、態(tài)度和行為等設立標準，進而讓客戶體驗到規(guī)范的服務。（）
題型：判斷題
（）是指客戶在尋找產(chǎn)品或服務時所碰到的觸點，包括各種線上線下傳播渠道、廣告、公關活動等，即告知客戶“如何找到你”。
題型：單項選擇題
培養(yǎng)客戶忠誠對于企業(yè)競爭能力的提升至關重要，客戶忠誠度的高低決定了企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。（）
題型：判斷題
（）是指客戶在消費時對消費對象產(chǎn)生的審美需要和追求，是一種持久性的、普遍存在的心理需求。
題型：單項選擇題