單項選擇題在出行李（）把客人的行李放在門口。
A.2-3分鐘
B.4-5分鐘
C.6-7分鐘
D.8-9分鐘
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1.單項選擇題為客人出行李時，應報（）。
A.BELL SERVICE
B.ROOM SERVICE
C.CLEAM SERVICE
D.HELP SERVICE
2.單項選擇題（）是指客人在酒店花費的全部費用在離店時一次結清。
A.掛賬
B.一次結賬
C.反復結賬
D.全部結賬
3.單項選擇題為散客結賬的最后一步是（）。
A.通知樓層賓館結賬退房
B.感謝賓客，并祝旅途愉快
C.禮貌的詢問賓客房號，并打印出賬單
D.收回客房鑰匙
4.單項選擇題為散客結賬的第一步是（）。
A.通知樓層賓客結賬退房
B.委婉詢問客人是否有剛發(fā)生的費用，以免漏賬
C.禮貌的詢問賓客房號，并打印出賬單
D.收回客房鑰匙
5.單項選擇題酒店一般為顧客提供（）保障顧客的貴重物品。
A.特殊安保服務
B.客用保險箱
C.保潔部
D.保鏢
最新試題
劉女士人住酒店0825客房，當晚10點馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結婚證證明自己身份。作為前臺員工你應當如何答復？（）
題型：單項選擇題
銷售會員卡的時機是（）
題型：多項選擇題
酒店為了提供個性化服務，在日常經營中注重收集顧客信息和數據。為了加強顧客隱私保護，下列做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
以下信息中，屬于機密信息的是（）。
題型：單項選擇題
酒店對網絡分銷渠道的“切客”，主要目的是（）
題型：單項選擇題
酒店預訂最基本的形式是（）
題型：多項選擇題
針對酒店網絡點評，以下應對策略中正確的是（）
題型：單項選擇題
前廳（）負責銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營業(yè)日報等各類營業(yè)分析報表；協(xié)調對客服務工作；回答客人問訊包括介紹店內服務及有關信息、市內觀光、交通情況、社團活動等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。
題型：單項選擇題
為了降低“No Show”比率，預訂部應該加強客人到店前的核對工作，信息最準確的是（）
題型：單項選擇題
關于提高前廳服務質量的途徑表述正確的是（）。
題型：多項選擇題