禮貌服務要求服務人員視顧客如親人，以滿腔熱情去幫助顧客、感動顧客。

計劃衛(wèi)生的形式不包括（）

客人的支付方式也是員工在預定過程中必須考慮的因素。

示范教學法是指在教師指導下，把學生置于模擬的現(xiàn)實工作環(huán)境中，學生模擬扮演某一角色，并模擬解決實際工作中可能出現(xiàn)的各種問題的實訓方法。

外腳分開呈外八字，雙腿屈膝下蹲，呈騎馬蹲襠式，此為輕托起盤的動作要領。

前廳部須確保預定人員12小時在崗，如無法保證在崗，應設置電話轉移功能，保證及時接電話。

當客人在購買中對購買商品有異議的時候，可以采取的方式不包括（）

以下哪一款酒不適合做雞尾酒（）

門市柜臺銷售中，商品柜臺一般高（）米。

客房狀態(tài)中，OC代表（）