多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場投訴處理原則包括（）。

A.首問負(fù)責(zé)原則
B.換位思考原則
C.移地?fù)Q手原則
D.“先處理事情，后處理心情”原則


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1.多項(xiàng)選擇題禁止使用（）等含糊不清及傷害客戶感情，損害信譽(yù)形象的語言。

A.不知道
B.可能
C.請稍等
D.好像

2.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于社?？I(lǐng)卡的說法，正確的是：（）

A.社?？I(lǐng)卡只能由客戶本人辦理，不能代辦
B.單位統(tǒng)一申請的社?？?，可由單位經(jīng)辦人統(tǒng)一代領(lǐng)
C.個(gè)人申請的社?？?，客戶憑本人有效身份證件領(lǐng)卡，如為代辦的，需同時(shí)提供代辦人有效身份證件
D.單位統(tǒng)一申請的社?？?，由單位經(jīng)辦人憑有效身份證件和加蓋公章的介紹信統(tǒng)一代領(lǐng)和發(fā)放

3.多項(xiàng)選擇題在卡或折憑證掛失前提下，系統(tǒng)還將強(qiáng)行扣除卡或折內(nèi)活期賬戶資金的情況包括（）。

A.法院凍結(jié)扣劃
B.理財(cái)產(chǎn)品封閉扣劃
C.貸款還款扣劃（公積金貸款除外）
D.銀行服務(wù)費(fèi)扣劃

4.多項(xiàng)選擇題掛失銷卡可實(shí)時(shí)提取（）余額。

A.借記卡活期賬戶
B.借記卡定期賬戶
C.電子現(xiàn)金賬戶
D.電子現(xiàn)金補(bǔ)登賬戶

5.多項(xiàng)選擇題電子現(xiàn)金使用方式包括（）。

A.轉(zhuǎn)賬
B.轉(zhuǎn)賬消費(fèi)
C.圈存
D.取現(xiàn)