單項(xiàng)選擇題

最容易引起客人投訴的原因是（）。

A.設(shè)施設(shè)備損壞
B.飯店制度不合理
C.餐肴口味不佳
D.服務(wù)態(tài)度不好

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單項(xiàng)選擇題

前廳部需要整理的表單中，在店客人的住宿登記單屬于（）

A.永久歸類(lèi)
B.待處理類(lèi)
C.臨時(shí)歸類(lèi)
D.銷(xiāo)毀類(lèi)

單項(xiàng)選擇題

國(guó)際金鑰匙協(xié)會(huì)組織對(duì)“金鑰匙”的最基本的要求是（）

A.通曉多種語(yǔ)言
B.具有敬業(yè)、樂(lè)業(yè)精神
C.忠誠(chéng)
D.能夠建立廣泛地社會(huì)關(guān)系與協(xié)作網(wǎng)絡(luò)