單項選擇題

商業(yè)銀行在由業(yè)務管理向（）轉變，以產品中心向客戶為中心轉變。

A.服務管理
B.客戶管理
C.價值管理
D.客戶關系管理

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單項選擇題

客戶服務意識是銀行員工在與客戶接觸中所體現的自覺、主動做好服務工作的一種（）

A.觀念和希望
B.觀念和愿望
C.意識和愿望
D.意識和希望

單項選擇題

客服代表在服務客戶的過程中，有著很好的職業(yè)素養(yǎng)、關心客戶，能夠很好地運用客戶服務的技巧，這類型客服代表屬于（）

A.按部就班型
B.漠不關心型
C.優(yōu)質型
D.熱情友好型