A.應(yīng)答禮儀
B.等待禮儀
C.轉(zhuǎn)接禮儀
D.信息確認(rèn)的禮儀
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.績效目標(biāo)的制定與實施
B.績效數(shù)據(jù)的收集與分析
C.績效考核結(jié)果與評價
D.績效面談與輔導(dǎo)
E.績效考核結(jié)果的應(yīng)用
A.確?？蛻舴?wù)中心業(yè)務(wù)健康、穩(wěn)定、持續(xù)地發(fā)展
B.充分發(fā)掘員工的潛力、調(diào)動員工的積極性、合理評估并持續(xù)提升員工績效表現(xiàn)
C.營造公平、公開、公正的競爭機制，完善良性循環(huán)的激勵機制
D.發(fā)揮整體合力和弘揚團隊協(xié)作精神
A.平均應(yīng)答速度
B.自助語音服務(wù)比例
C.一次問題解決率
D.外呼客戶滿意度
E.投訴按期辦結(jié)率
F.投訴處理滿意度
A.人工接通率
B.服務(wù)水平
C.平均通話時長
D.員工利用率
E.員工流失率
F.話后IVR滿意度
G.注銷挽留率
A.傳達(dá)中心績效的要求和目標(biāo)，給員工以清晰的目標(biāo)指引
B.在過程中及時跟蹤反饋，以保證順利達(dá)成結(jié)果
C.對團隊成員所付出的努力工作給予尊重
D.持續(xù)提升員工的技能、持續(xù)改善團隊的績效
最新試題
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。
銀行匯票是一項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
形成一個（）機制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實踐來看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個人客戶身份，了解借款人的真實用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個人貸款風(fēng)險。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元