賓客的需求會影響前廳服務質(zhì)量的評價是因為（）

前廳服務管理過程中，時刻樹立危機意識，通過科學規(guī)范的服務操作與現(xiàn)場管理，正確進行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。

酒店最希望接受的預訂類型是（）

關于提高前廳服務質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。

平均房價ADR的計算公式是（）

下列VIP客人接待錯誤的是（）

前廳崗位培訓是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務人員傳遞（）的活動。

為了降低“No Show”比率，預訂部應該加強客人到店前的核對工作，信息最準確的是（）

下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）

預訂變更中不包括（）。