多項選擇題下列關(guān)于影響投遞質(zhì)量因素表述正確的有（）。

A.外部作業(yè)的特殊性
B.業(yè)務(wù)處理難度
C.住宅投遞的復(fù)雜性
D.用戶需求的多樣化


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1.多項選擇題下列關(guān)于郵政地址庫采集與維護(hù)組織方式表述正確的有（）。

A.郵政地址庫采集與維護(hù)是投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)和名址中心的一項常態(tài)化的工作
B.郵政地址庫的建設(shè)是一個長期、持續(xù)的過程
C.投遞人員應(yīng)熟練掌握本投遞范圍內(nèi)的基礎(chǔ)地址和組織機(jī)構(gòu)信息情況
D.投遞生產(chǎn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對投遞員郵政地址維護(hù)手冊的使用保管情況進(jìn)行檢查、復(fù)核

2.多項選擇題下列符合《郵政普遍服務(wù)》郵件投遞頻次規(guī)定的有（）。

A.城市每天不應(yīng)少于1次
B.鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府所在地每周不應(yīng)少于5次
C.農(nóng)村地區(qū)每周不應(yīng)少于2次
D.交通不便的邊遠(yuǎn)地區(qū)由各省公司自行結(jié)合實際確定

3.多項選擇題下列表述符合電話通知或預(yù)約投遞時服務(wù)禮儀用語的有（）。

A.我是××投遞部，請問您是××先生（小姐或女士）嗎？這里有您的××郵件，請問您什么時候在家接收？
B.我們在××時間送到府上，可以嗎？
C.謝謝，歡迎您再次使用郵政服務(wù)，再見。
D.您好，××郵政局，××為您服務(wù)。

4.多項選擇題登錄報刊投遞子系統(tǒng)時，應(yīng)輸入（），缺一不可。

A.機(jī)構(gòu)代碼
B.工號
C.密碼
D.臺席

5.多項選擇題下列關(guān)于采用用戶領(lǐng)取方式投遞的快遞包裹處理手續(xù)表述錯誤的有（）。

A.因故無法投交的快遞包裹郵件應(yīng)由專人進(jìn)行妥善保管
B.用戶領(lǐng)取時，需執(zhí)行按址投遞的快遞包裹簽收手續(xù)處理
C.轉(zhuǎn)用戶領(lǐng)取之日起第4天進(jìn)行催領(lǐng)
D.快遞包裹局內(nèi)保管期滿15天收件人仍未領(lǐng)取的，退回收寄局