問答題

【簡答題】大數(shù)據(jù)的四大特點是什么？

答案：

1.規(guī)模性（volume）。
2.高速性（Velocity）。
3.多樣性（variety）。
4.價值性（value）。
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問答題

【簡答題】請分析呼叫中心的系統(tǒng)組成。
答案： 1.智能網(wǎng)絡（IN）
2.自動呼叫分配
3.計算機電話集成
4.交互式語音應答
...
問答題

【簡答題】請簡述呼叫中心的類型。
答案： 根據(jù)提供多少業(yè)務代表坐席或接入多少中繼線路來劃分：
（1）大型呼叫中心。
（2）中型呼叫中心。
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