前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實(shí)際感知之間的關(guān)系。

下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）

銷售會(huì)員卡的時(shí)機(jī)是（）

前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）

酒店VIP貴賓接待通常會(huì)涉及酒店（）部門。

崗位培訓(xùn)的意義在于（）。

現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎(chǔ)、最核心的功能是（）。

酒店為了提供個(gè)性化服務(wù)，在日常經(jīng)營(yíng)中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強(qiáng)顧客隱私保護(hù)，下列做法錯(cuò)誤的是（）。

訪客的接待截止時(shí)間是（）。

員工應(yīng)當(dāng)在（）期間保護(hù)顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。