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客運營銷中心是分公司乘客事務處理的部門,負責現(xiàn)場乘客事務的受理、調查、回復及整改等工作。
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員工在接到投訴信息后,必須第一時間處理,如果當事人無法處理,應立即通知上級,相關人員接到信息后,必須在10分鐘內到場處理投訴事務。
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員工找錯錢、賣錯票,金額在15元以下(作弊行為不在此列)一類有責乘客投訴。
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