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一般遺失物品:若遺失物品價值在2000元以內(nèi)或現(xiàn)金(2000元以內(nèi))為一般物品(如衣物、家庭用品、書籍或食物等)。
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員工服務(wù)技巧主動處理問題,如發(fā)現(xiàn)地面有水,及時設(shè)置“注意安全”牌,設(shè)備故障放“暫停服務(wù)”牌,地面有臟物時及時找保潔工清除。
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廳巡人員應(yīng)以乘客排隊人數(shù)10人為臨界點,及時向值班站長匯報客服中心、臨時客服中心和TVM前乘客排隊的人數(shù),以便值班站長決策。
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