多項(xiàng)選擇題從縱向看，物流客戶滿意的層次可以分為（）。

A.物質(zhì)滿意層
B.精神滿意層
C.個(gè)人滿意層
D.家庭滿意層
E.社會(huì)滿意層


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1.多項(xiàng)選擇題提升客戶滿意度的意義是（）。

A.有助于提高客戶忠誠度
B.有助于提高利潤
C.有助于提高客戶的合作意愿
D.有助于企業(yè)成功
E.能使企業(yè)更富競爭力

2.多項(xiàng)選擇題客戶滿意度取決于客戶（）之間的差異。

A.可感知效果
B.總體認(rèn)知度
C.期望值
D.消費(fèi)密度
E.定位值

3.多項(xiàng)選擇題處理預(yù)警客戶時(shí)，應(yīng)該遵循（）。

A.真誠溝通原則
B.速度第一原則
C.系統(tǒng)運(yùn)行原則
D.承擔(dān)責(zé)任原則
E.權(quán)威證實(shí)原則

4.多項(xiàng)選擇題物流服務(wù)事故的常用處理辦法有（）。

A.致歉函
B.依約賠償
C.保險(xiǎn)理賠
D.向第三方索賠
E.訴訟和代位求償

5.多項(xiàng)選擇題下列情形中，（）需要由運(yùn)輸公司承擔(dān)損失賠償。

A.運(yùn)輸標(biāo)的丟失
B.運(yùn)輸標(biāo)的毀損
C.運(yùn)輸標(biāo)的滅失
D.運(yùn)輸標(biāo)的參展延遲
E.托運(yùn)人與收貨人之間的違約金