多項選擇題如何采取相應手段緩解顧客的排隊等待心理（）

A.充實等待時間
B.創(chuàng)造交流機會
C.明確服務價值
D.提供公平服務


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1.多項選擇題收益管理的應用主要體現在（）

A.超額預訂
B.客戶管理
C.企業(yè)資源整合
D.分配產能

2.多項選擇題餐廳、旅館、影院等經常采取預售、預約這樣的策略，關于這一做法，以下說法正確的是（）

A.企業(yè)可以提前規(guī)劃服務能力
B.可以減少顧客等待時間
C.可以消除顧客對能否得到服務和何時才能接受服務的擔心和憂慮
D.消費者爽約將導致供給能力閑置

3.多項選擇題服務供求平衡的四種情況是（）

A.需求過剩
B.需求大于最優(yōu)利用能力
C.能力過剩
D.需求平衡于最優(yōu)利用能力

4.單項選擇題下列幾種服務模式中，屬于服務組織支配的服務接觸是（）

A.美容美發(fā)
B.標準式快餐服務
C.超市
D.自助餐服務

5.單項選擇題特別適用于需求刺激型服務公司的服務設施選址方法是（）

A.地理需求評估
B.因素評分法
C.回歸分析法
D.中值法