A.營業(yè)網(wǎng)點為客戶辦理電子銀行注冊業(yè)務,必須嚴格審核客戶身份 B.營業(yè)網(wǎng)點應確保身份確認工具賬實相符 C.電子密碼器可以跳號使用 D.柜員辦理業(yè)務時必須堅持“三核對”原則
A.改善服務質(zhì)量的硬件環(huán)境 B.加強服務人員的服務理念 C.提高服務人員的技能 D.分析影響服務質(zhì)量的原因 E.開展服務質(zhì)量需求調(diào)查
A.無形性 B.有形性 C.同質(zhì)性 D.不可存儲性 E.不可分割性