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實行叫號機的網(wǎng)點,在人流高峰期,不可進行人工輔助叫號。
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網(wǎng)點在安排柜員休假時,網(wǎng)點柜員的休假不應絕對固定,應在對客流集中時期分析的基礎上根據(jù)實際情況靈活制定與調整。
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如有些客戶來網(wǎng)點繳納電話費但沒有網(wǎng)上銀行或銀行卡,此時大堂經(jīng)理應建議客戶辦理網(wǎng)上銀行或銀行卡,在客戶下次辦理時即可通過自助渠道辦理,從而實現(xiàn)長效分流。
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