判斷題

實(shí)行叫號(hào)機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)，在人流高峰期，不可進(jìn)行人工輔助叫號(hào)。

答案：錯(cuò)誤

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網(wǎng)點(diǎn)在安排柜員休假時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)柜員的休假不應(yīng)絕對(duì)固定，應(yīng)在對(duì)客流集中時(shí)期分析的基礎(chǔ)上根據(jù)實(shí)際情況靈活制定與調(diào)整。

答案：正確

如有些客戶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)繳納電話費(fèi)但沒(méi)有網(wǎng)上銀行或銀行卡，此時(shí)大堂經(jīng)理應(yīng)建議客戶辦理網(wǎng)上銀行或銀行卡，在客戶下次辦理時(shí)即可通過(guò)自助渠道辦理，從而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效分流。

答案：正確