前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）

平均房價(jià)ADR的計(jì)算公式是（）

訪客的接待截止時(shí)間是（）。

酒店VIP貴賓接待通常會涉及酒店（）部門。

修改（）預(yù)訂信息時(shí)，不會影響價(jià)格。

下列不屬于前廳易耗品的是（）。

前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動。

客房分配先為（）客人分配。

劉女士人住酒店0825客房，當(dāng)晚10點(diǎn)馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺員工你應(yīng)當(dāng)如何答復(fù)？（）

通過向員工通報(bào)酒店近期工作計(jì)劃和近期酒店工作成果情況能（）