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智慧沃家用戶余額不足的情況下,只要知識庫明確支持辦理且系統(tǒng)可以操作,仍可為用戶辦理業(yè)務。
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查詢過程中如遇BSS系統(tǒng)顯示與知識庫內(nèi)容不一致時,可按BSS系統(tǒng)實際展示的內(nèi)容向用戶宣傳,無需進一步核實。
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