單項(xiàng)選擇題

服務(wù)營銷的核心理念是顧客滿意和（）。

A.客戶配合
B.客戶忠誠
C.客戶信賴
D.客戶認(rèn)可

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單項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)不能夠?yàn)榉?wù)改進(jìn)提供支持的是（）。

A.薄弱環(huán)節(jié)
B.投訴分析
C.服務(wù)監(jiān)督
D.服務(wù)評估

單項(xiàng)選擇題

進(jìn)行貨源采購定位主要考慮“貨源品項(xiàng)的年度支出水平”和“（）”兩類因素。

A.貨源品項(xiàng)的毛利率
B.貨源品項(xiàng)的周轉(zhuǎn)期
C.貨源品項(xiàng)的影響/風(fēng)險程度
D.貨源品項(xiàng)的年度銷售數(shù)量