單項選擇題地位較低的人與地位較高的人溝通時，容易產(chǎn)生（）等心理。
A.自以為是
B.自信、自大
C.自保、自信
D.自保、自卑
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1.單項選擇題電話營銷可以起到（）的作用。
A.減少客戶投訴
B.減少工作時間
C.促進客戶關(guān)系
D.縮小服務(wù)范圍
2.單項選擇題（）表現(xiàn)出電話營銷特點中的經(jīng)濟性。
A.適合社會各個階層
B.營銷成本低廉
C.短時間內(nèi)直接聽到客戶意見
D.良好的溝通模式
3.單項選擇題電話營銷特點中的普遍性是指（）。
A.適合社會各個階層
B.營銷成本低廉
C.短時間內(nèi)直接聽到客戶意見
D.良好的溝通模式
4.單項選擇題電話營銷特點中的及時性體現(xiàn)在（）。
A.適合社會各個階層
B.營銷成本低廉
C.短時間內(nèi)直接聽到客戶意見
D.良好的溝通模式
5.單項選擇題在電話溝通中，最忌諱（），需要在與客戶的交談中找出動機，逐一加以解釋說明。
A.口語
B.口誤
C.確認信息
D.與客戶爭論
最新試題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進行（）。
題型：單項選擇題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當提前有所準備。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題