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A.如在電話中被告知客戶的聯(lián)系信息時，應(yīng)與對方核對信息的準(zhǔn)確性
B.保持對客戶使用尊稱“您”的好習(xí)慣
C.詢問對方的姓名時，使用“先生（女士），請教您貴姓，方便留下姓名嗎？”
D.在接聽客戶說話時要保持回應(yīng)，讓對方知道你在注意聽他的描述
E.當(dāng)客戶說完“再見”后，可以立即掛上電話

A.強迫他們迅速做出決定
B.動之以情，請他們諒解我們的難處
C.使他們興奮、有樂趣
D.使用精確的語言與明確的證據(jù)向其解釋說明
E.主導(dǎo)性的態(tài)度與話語