計(jì)算機(jī)犯罪的原因不包括（）。

給下列投訴處理流程排序正確的是（）。①客服部承接②處理人員核實(shí)投訴有效性③處理人員回復(fù)客戶，確定解決方案④處理人員再次致電客戶，跟蹤回訪⑤處理人員于CRM系統(tǒng)中操作⑥處理人員提交解決辦法⑦客服主管審核并批復(fù)

移動存儲設(shè)備存儲容量較大的主要分為移動硬盤和（）。

一位心懷不滿的員工正在使用一些免費(fèi)的無線網(wǎng)絡(luò)工具來確定有關(guān)企業(yè)無線網(wǎng)絡(luò)的信息。此人正計(jì)劃使用此信息來入侵無線網(wǎng)絡(luò)。這是什么類型的攻擊？（）

下列不是計(jì)算機(jī)最小硬件系統(tǒng)類別的是（）。

BOOTP 提供什么服務(wù)？（）

下列（）項(xiàng)屬于計(jì)算機(jī)解決故障的常用工具。

什么特征描述了身份盜竊？（）

POP3提供什么服務(wù)？（）

下列屬于機(jī)房內(nèi)靜電的主要產(chǎn)生源有（）。