問(wèn)答題

【案例分析題】

唐先生參加了某旅行社組織的“黃山4日游”。雙方簽訂了旅游合同,合同表明:行程中住宿是三星級(jí)賓館,正餐八菜一湯。然而,由于當(dāng)時(shí)正處旅游旺季,旅游人數(shù)超過(guò)了當(dāng)?shù)亟哟芰?,唐先生和其他一些游客有兩個(gè)晚上住的是加床,餐飲也沒(méi)有達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn),甚至有多次不能按時(shí)吃飯。
全團(tuán)旅游者對(duì)旅行社的服務(wù)十分不滿,要求旅行社給個(gè)說(shuō)法。旅行社的負(fù)責(zé)人親自來(lái)到旅游團(tuán)駐地看望大家,并表示了歉意,同時(shí)提出:為彌補(bǔ)服務(wù)質(zhì)量上的不足,旅行社愿意免費(fèi)安排旅游團(tuán)參觀“老街”、“情人谷”,并贈(zèng)送每位游客一件禮品。經(jīng)過(guò)協(xié)商,游客全體成員均在協(xié)議上簽了字。
游覽結(jié)束后,唐先生找到這家旅行社。他表示,他本來(lái)并不想同意增加“老街”、“情人谷”景點(diǎn)的游覽,只是當(dāng)時(shí)其他人都同意,加之導(dǎo)游的勸說(shuō),他才簽字同意,但其實(shí)是違反自己意愿的,再說(shuō)兩個(gè)增加的景點(diǎn)中的“老街”并不需要門票。因此,唐先生要求旅行社賠償其在旅游活動(dòng)中受到的損失,退還其一部分費(fèi)用。雙方協(xié)商未果,唐先生以旅行社提供的旅游服務(wù)“質(zhì)價(jià)不符”為由,向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴。

唐先生的投訴是否會(huì)得到旅游質(zhì)監(jiān)部門的支持呢?請(qǐng)說(shuō)明原因。

答案: 在旅游活動(dòng)中,對(duì)違約行為的賠償,應(yīng)本著雙方有約定,從其約定處理;沒(méi)有約定,按照有關(guān)規(guī)定處理的原則。本案中,旅行社已經(jīng)講明...
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