單項(xiàng)選擇題

研究表明，通常人真正完整傾聽(tīng)到的只有（）左右的內(nèi)容，而在其他時(shí)間里，我們會(huì)忽視、遺忘傳入我們耳朵中的話語(yǔ)。

A.四分之一
B.二分之一
C.四分之三
D.五分之一

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單項(xiàng)選擇題

以下哪個(gè)是傾聽(tīng)三要點(diǎn)，“看”的描述？（）

A.停止肢體活動(dòng)，讓自己的注意力集中在對(duì)方身上
B.結(jié)合現(xiàn)有的信息資料給客戶提供正確的解決方案
C.保持誠(chéng)意，不輕易打斷對(duì)方
D.專注而有回應(yīng)

單項(xiàng)選擇題

態(tài)度決定一切。對(duì)于客服代表來(lái)說(shuō)，一通優(yōu)秀的電話首先應(yīng)該建立在（）的基礎(chǔ)上。

A.良好服務(wù)態(tài)度
B.溝通
C.專業(yè)知識(shí)
D.客戶滿意