良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎(chǔ)。

物流運輸成本最高的運輸形式是（）。

從物流企業(yè)戰(zhàn)略定位來劃分，大致歸結(jié)為三種類型：（）。

從實際的操作效果看，電話回訪結(jié)合當(dāng)面回訪是最有效的方式。

非客戶是指與物流企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品無關(guān)或不可能購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個人或者組織。

與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。

物流客戶檔案根據(jù)客服崗位或部門的不同定義，涉及的內(nèi)容差別不大。

客戶維護專員不用定期拜訪客戶，反饋客戶的新需求，了解新需求涉及的業(yè)務(wù)范圍和部門。

受理網(wǎng)上訂單業(yè)務(wù)主要包括在網(wǎng)站上下達訂単任務(wù)和網(wǎng)絡(luò)后臺系統(tǒng)處理訂單兩個環(huán)節(jié)。

產(chǎn)品銷售完成后，不用進行定期回訪。