你可能感興趣的試題

判斷題
投訴、舉報、意見、建議工單經(jīng)地市供電單位核實處理后，由于項目申報、實施及問題解決需要一定時間周期，并已啟動后續(xù)跟蹤單開展后續(xù)管控工單首次返回后不要答復客戶，處置進度、情況由地市告知客戶。
答案：正確
判斷題
受理故障工單派發(fā)后需要發(fā)送短信，短信中要求處理單位人員60分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶。
答案：正確
判斷題
回退工單，重新復核后，并在30分鐘內(nèi)重新處理或派發(fā)。
答案：正確
判斷題
投訴、意見、建議、舉報、表揚（簡稱5類業(yè)務）工單：受理環(huán)節(jié)訴求審核30分鐘、省級服務調(diào)度訴求審核30分鐘、地市服務調(diào)度訴求審核20分鐘。
答案：正確
判斷題
重大或較大投訴工單，值班主管（現(xiàn)場管理）15分鐘內(nèi)完成工單審核后傳遞至省級服務調(diào)度，省級服務調(diào)度應在15分鐘內(nèi)傳遞至地市級服務調(diào)度。
答案：正確
判斷題
客戶繳清電費12小時內(nèi)完成復電。
答案：正確
判斷題
故障報修工單，在通話結(jié)束5分鐘內(nèi)完成工單派發(fā)。
答案：錯誤
單項選擇題
《公司省級客戶服務中心95598業(yè)務管理規(guī)范（試行）》：對延期辦理的投訴、舉報事件，延長期限最長不得超過（）。
A.15個工作日
B.30個工作日
C.15天
D.1個月
單項選擇題
積極采納客戶對供電企業(yè)提出的合理化建議，對于客戶的（）而不能采納的，或因客戶對現(xiàn)行法規(guī)不理解所致的，或因應盡量做好客戶解釋工作。
A.期望值過高
B.期望值過低
C.無期望
D.期望適當
單項選擇題
對客戶提出的建議，若屬于供電方的責任給客戶造成影響的，要向客戶（）。
A.賠償
B.說明
C.致歉
D.建議

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投訴、舉報、意見、建議工單經(jīng)地市供電單位核實處理后，由于項目申報、實施及問題解決需要一定時間周期，并已啟動后續(xù)跟蹤單開展后續(xù)管控工單首次返回后不要答復客戶，處置進度、情況由地市告知客戶。

受理故障工單派發(fā)后需要發(fā)送短信，短信中要求處理單位人員60分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶。

回退工單，重新復核后，并在30分鐘內(nèi)重新處理或派發(fā)。

投訴、意見、建議、舉報、表揚（簡稱5類業(yè)務）工單：受理環(huán)節(jié)訴求審核30分鐘、省級服務調(diào)度訴求審核30分鐘、地市服務調(diào)度訴求審核20分鐘。

重大或較大投訴工單，值班主管（現(xiàn)場管理）15分鐘內(nèi)完成工單審核后傳遞至省級服務調(diào)度，省級服務調(diào)度應在15分鐘內(nèi)傳遞至地市級服務調(diào)度。

客戶繳清電費12小時內(nèi)完成復電。

故障報修工單，在通話結(jié)束5分鐘內(nèi)完成工單派發(fā)。

《公司省級客戶服務中心95598業(yè)務管理規(guī)范（試行）》：對延期辦理的投訴、舉報事件，延長期限最長不得超過（）。

積極采納客戶對供電企業(yè)提出的合理化建議，對于客戶的（）而不能采納的，或因客戶對現(xiàn)行法規(guī)不理解所致的，或因應盡量做好客戶解釋工作。

對客戶提出的建議，若屬于供電方的責任給客戶造成影響的，要向客戶（）。

你可能感興趣的試題

受理故障工單派發(fā)后需要發(fā)送短信，短信中要求處理單位人員60分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶。

回退工單，重新復核后，并在30分鐘內(nèi)重新處理或派發(fā)。

投訴、意見、建議、舉報、表揚（簡稱5類業(yè)務）工單：受理環(huán)節(jié)訴求審核30分鐘、省級服務調(diào)度訴求審核30分鐘、地市服務調(diào)度訴求審核20分鐘。

重大或較大投訴工單，值班主管（現(xiàn)場管理）15分鐘內(nèi)完成工單審核后傳遞至省級服務調(diào)度，省級服務調(diào)度應在15分鐘內(nèi)傳遞至地市級服務調(diào)度。

客戶繳清電費12小時內(nèi)完成復電。

故障報修工單，在通話結(jié)束5分鐘內(nèi)完成工單派發(fā)。

《公司省級客戶服務中心95598業(yè)務管理規(guī)范（試行）》：對延期辦理的投訴、舉報事件，延長期限最長不得超過（）。

積極采納客戶對供電企業(yè)提出的合理化建議，對于客戶的（）而不能采納的，或因客戶對現(xiàn)行法規(guī)不理解所致的，或因應盡量做好客戶解釋工作。

對客戶提出的建議，若屬于供電方的責任給客戶造成影響的，要向客戶（）。

受理故障工單派發(fā)后需要發(fā)送短信，短信中要求處理單位人員60分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶。

回退工單，重新復核后，并在30分鐘內(nèi)重新處理或派發(fā)。

投訴、意見、建議、舉報、表揚（簡稱5類業(yè)務）工單：受理環(huán)節(jié)訴求審核30分鐘、省級服務調(diào)度訴求審核30分鐘、地市服務調(diào)度訴求審核20分鐘。

重大或較大投訴工單，值班主管（現(xiàn)場管理）15分鐘內(nèi)完成工單審核后傳遞至省級服務調(diào)度，省級服務調(diào)度應在15分鐘內(nèi)傳遞至地市級服務調(diào)度。

故障報修工單，在通話結(jié)束5分鐘內(nèi)完成工單派發(fā)。

《公司省級客戶服務中心95598業(yè)務管理規(guī)范（試行）》：對延期辦理的投訴、舉報事件，延長期限最長不得超過（）。

積極采納客戶對供電企業(yè)提出的合理化建議，對于客戶的（）而不能采納的，或因客戶對現(xiàn)行法規(guī)不理解所致的，或因應盡量做好客戶解釋工作。

對客戶提出的建議，若屬于供電方的責任給客戶造成影響的，要向客戶（）。