A.分配房間后，要弄清客人有無(wú)預(yù)訂
B.住宿登記表一定要客人親自填寫(xiě)
C.預(yù)訂客人入住不須查驗(yàn)證件
D.分配房間時(shí)，要有針對(duì)性地分房
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A.用電話或印備的通知書(shū)通知其前來(lái)付賬
B.當(dāng)面向客人提出付賬要求
C.由大堂副理親自催促客人付賬
D.順其自然，過(guò)一陣子客人會(huì)主動(dòng)付賬
A.飯店在任何情況下必須保證提供客房
B.客人保證按時(shí)入住，否則承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任
C.可用現(xiàn)金擔(dān)保
D.保證性預(yù)訂容易給飯店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失
A.身份證
B.護(hù)照
C.港澳通行證
D.工作證
A.餐飲部
B.娛樂(lè)部
C.前廳部
D.人事部
A.請(qǐng)您稍等，您的房間現(xiàn)在還是臟房
B.請(qǐng)您稍等，您的房間還沒(méi)有打掃好
C.請(qǐng)您稍等，您的房間馬上就收拾好了
D.請(qǐng)您稍等，您的房間客房服務(wù)員正在打掃衛(wèi)生
最新試題
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來(lái)電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱(chēng)。
前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來(lái)訪目的等特點(diǎn)來(lái)判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說(shuō)法更容易接受的是（）。
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
保證類(lèi)預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
飯店無(wú)論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門(mén)是（）
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
關(guān)于入住登記程序，說(shuō)法正確的是（）