問答題說明底殼和巴蘇的客戶細分法，“忠誠感鉆石”的細分方法，雷納茲和庫瑪?shù)目蛻艏毞址ǎ祭绿氐目蛻艏毞址ㄟ@四種方法的區(qū)別是什么？
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1.問答題為什么要進行客戶關系管理？
2.多項選擇題以微型計算機網(wǎng)絡為基礎平臺的呼叫處理系統(tǒng)的主要技術組成包括（）。
A.Client/Server結構的微機網(wǎng)絡技術
B.話音板卡技術
C.話音總線技術
D.機間擴展總線技術
3.多項選擇題分析型CRM的核心技術主要包括（）。
A.數(shù)據(jù)倉庫
B.數(shù)據(jù)挖掘
C.聯(lián)機分析處理
D.決策支持和報表工具
4.多項選擇題客戶忠誠類型常有（）等幾種。
A.壟斷忠誠
B.惰性忠誠
C.價格忠誠
D.激勵忠誠
E.超值忠誠
5.多項選擇題數(shù)據(jù)倉庫的要素包括（）。
A.ETL
B.數(shù)據(jù)倉庫的存儲
C.數(shù)據(jù)倉庫的更新與合并
D.數(shù)據(jù)倉庫的管理和維護
最新試題
關系營銷強調如何獲得顧客，而交易營銷更為強調如何保持顧客。
題型：判斷題
穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
提高企業(yè)員工的素質不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
本質上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
可以用產(chǎn)品質量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護。
題型：判斷題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：單項選擇題