多項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員有效的電話溝通中，講到封閉式提問(wèn)的使用時(shí)機(jī)包括有以下哪些？（）

A.確認(rèn)客戶需求
B.縮小訴求范圍
C.控制訴求內(nèi)容
D.控制溝通方向


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2.多項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員有效的電話溝通中，講到復(fù)述的目的是什么？（）

A.向客戶表示自己在聽(tīng)，并聽(tīng)明白他們所說(shuō)的話
B.確認(rèn)客戶需求避免誤解
C.通過(guò)復(fù)述客戶的意圖整理自己的思路
D.通過(guò)復(fù)述來(lái)調(diào)整自己的狀態(tài)

3.多項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員有效的電話溝通中，講到克服傾聽(tīng)障礙中，預(yù)期客戶的表達(dá)，可以按以下哪些方法做？（）

A.不要隨意打斷客戶的談話
B.不要自問(wèn)自答
C.澄清客戶的意圖
D.保持客觀的態(tài)度

4.多項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員有效的電話溝通中，講到當(dāng)客戶語(yǔ)速過(guò)快或有濃重的口音時(shí)，為避免傾聽(tīng)障礙，可以按以下哪些方法做？（）

A.認(rèn)真傾聽(tīng)
B.澄清客戶的意圖
C.請(qǐng)客戶盡量放慢語(yǔ)速
D.更多寬容多求證

5.多項(xiàng)選擇題在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到解答完客戶問(wèn)題時(shí)，要確認(rèn)客戶的需要。規(guī)范用語(yǔ)是：“（）”。

A.我講的你聽(tīng)懂了嗎？
B.事情這樣處理你該滿意了吧？
C.問(wèn)題這樣解決，可以嗎？
D.您的問(wèn)題我們處理結(jié)果是這樣的，您看滿意嗎？

最新試題

在用五筆字型輸入法輸入漢字時(shí)，有時(shí)除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識(shí)別代碼”。

題型：判斷題

在中級(jí)話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語(yǔ)以下不正確的是：“（）”。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。

題型：判斷題

在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對(duì)（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。

題型：判斷題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來(lái)看，（）是進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。

題型：判斷題