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A.對(duì)熟悉的客戶應(yīng)稱呼其姓氏，如某某先生、某某小姐
B.與客戶對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語
C.與客戶談話時(shí)，應(yīng)專心傾聽其意見
D.客戶之間交談時(shí)，可走近旁聽，以便更了解客戶

A.資料收集工作要有針對(duì)性地進(jìn)行
B.注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與連續(xù)性
C.注意及時(shí)收集有關(guān)調(diào)查問題的發(fā)展動(dòng)向和趨勢的情報(bào)資料
D.不必太刻意注意真實(shí)性