單項選擇題關(guān)于CRM 系統(tǒng)的部署方式，（）是指在線租用服務(wù)商提供的CRM 系統(tǒng)，不需要購買服務(wù)器和升級維護。
A.SaaS 模式
B.IaaS 模式
C.本地部署模式
D.PaaS 模式
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1.單項選擇題下列不屬于客戶抱怨的特點的是（）
A.客觀性
B.普遍性
C.主動性
D.無形性
2.單項選擇題（）是指客戶為了自身利益而選擇其他企業(yè)，進而對原有企業(yè)的利益造成損失。
A.惡意流失
B.競爭流失
C.過失流失
D.自然流失
3.單項選擇題（）是指客戶在尋找產(chǎn)品或服務(wù)時所碰到的觸點，包括各種線上線下傳播渠道、廣告、公關(guān)活動等，即告知客戶“如何找到你”。
A.品牌觸點
B.傳播觸點
C.人員觸點
D.渠道觸點
4.單項選擇題在常見的客戶接觸途徑中，（）是指利用電話、信函、電子郵件、微博、微信、客戶端等形式解決其他接觸途徑不便解決的問題。
A.介質(zhì)接觸
B.公關(guān)接觸
C.人員接觸
D.廣告接觸
5.名詞解釋客戶體驗
最新試題
企業(yè)制訂獎勵計劃時要注意（）
題型：單項選擇題
（）是指客戶在尋找產(chǎn)品或服務(wù)時所碰到的觸點，包括各種線上線下傳播渠道、廣告、公關(guān)活動等，即告知客戶“如何找到你”。
題型：單項選擇題
求美心理是指該類型客戶在選購產(chǎn)品時，特別關(guān)注產(chǎn)品的價格，喜歡物美價廉或降價處理的產(chǎn)品。（）
題型：判斷題
客戶忠誠是企業(yè)獲得長期利潤的基礎(chǔ)，如果企業(yè)贏得了大量的忠誠客戶，企業(yè)就獲得了較為穩(wěn)定的市場份額。（）
題型：判斷題
客戶識別主要包括哪些內(nèi)容？
題型：問答題
運營型CRM 系統(tǒng)、分析型CRM 系統(tǒng)和協(xié)作型CRM 系統(tǒng)是相互獨立、互不相關(guān)的。（）
題型：判斷題
簡述建立客戶體驗平臺的基本原則。
題型：問答題
下列不屬于客戶抱怨的特點的是（）
題型：單項選擇題
服務(wù)接近法
題型：名詞解釋
客戶體驗
題型：名詞解釋