做好客戶情緒管理，防止激化客戶情緒，可采取以下做法（）

以下賬戶不收取小額賬戶管理費(fèi)的有（）

以下關(guān)于資本充足率管理的描述中，正確的是（）。

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)五級(jí)分類按照綜合考評(píng)得分分為（）等五類。

以下屬于銀行承兌匯票的功能特點(diǎn)的是（）。

組合服務(wù)流程對(duì)現(xiàn)有柜面交易的（）進(jìn)行全面重新設(shè)計(jì)。

專業(yè)資格可作為員工（）的依據(jù)。

自動(dòng)柜員機(jī)管理人員每天須取出存款箱中的存款信封，應(yīng)（）。

智能服務(wù)模式，是以交易處理離柜化、（）為目標(biāo)。

以下哪些印章，由人民銀行統(tǒng)一設(shè)計(jì)（）。