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客服代表需要敏銳地捕捉客戶的心理、要求、愿望、情緒等,注意把握語氣和語調(diào),營造服務(wù)的“專屬感”。
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運用內(nèi)在語,由于比較委婉,無法有效溝通。
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讀懂客戶的內(nèi)在語(潛臺詞),有助于提高工作效率。
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