OOO房態(tài)在統(tǒng)計可出租房間數時（）

現代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎、最核心的功能是（）。

崗位培訓的意義在于（）。

前廳服務管理過程中，時刻樹立危機意識，通過科學規(guī)范的服務操作與現場管理，正確進行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。

關于提高前廳服務質量的途徑表述正確的是（）。

針對酒店網絡點評，以下應對策略中正確的是（）

前廳（）負責銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營業(yè)日報等各類營業(yè)分析報表；協調對客服務工作；回答客人問訊包括介紹店內服務及有關信息、市內觀光、交通情況、社團活動等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。

銷售會員卡的時機是（）

賓客的需求會影響前廳服務質量的評價是因為（）

下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）