多項(xiàng)選擇題客服代表主要有哪些壓力管理的方式()

A.心理暗示法
B.運(yùn)動調(diào)節(jié)法
C.合理情緒法
D.日志創(chuàng)作法


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1.多項(xiàng)選擇題以下的激勵手段中哪些屬于精神激勵。()

A.獎狀
B.晉升
C.福利
D.認(rèn)同

2.多項(xiàng)選擇題知識能力考核指標(biāo)包含哪些考核要素()

A.創(chuàng)新能力
B.電話監(jiān)聽質(zhì)量
C.培訓(xùn)考核
D.技能與知識

3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)效率考核指標(biāo)包含哪些考核要素()

A.客戶滿意度
B.工作率
C.話務(wù)量
D.投訴予表揚(yáng)

5.多項(xiàng)選擇題制定關(guān)鍵績效指標(biāo),實(shí)現(xiàn)了()與()的統(tǒng)一。

A.管理過程
B.管理目的
C.管理成效
D.管理結(jié)果

最新試題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項(xiàng)選擇題

個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí),需要考慮借款人的因素包括哪些()

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項(xiàng)選擇題

個(gè)人存款又叫儲蓄存款,是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為,是銀行對存款人的負(fù)債。

題型:判斷題

請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是?()

題型:多項(xiàng)選擇題

近年來,互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()

題型:單項(xiàng)選擇題

形成一個(gè)()機(jī)制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會。

題型:單項(xiàng)選擇題

我國商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是()元

題型:單項(xiàng)選擇題

以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有()

題型:多項(xiàng)選擇題