在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。

在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。

在中級話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。

遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語不正確的是（）。

在中級話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。

客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。

在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。

客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。

在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。

客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對辦法是（）。