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單項選擇題

每個人都是顧客，當客戶購買某一產品或某一項服務時，付出了貨幣價值、時間成本、體力成本和（）。

A.精神成本
B.思考成本
C.感知成本
D.預期成本

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單項選擇題

下列不可用來樹立客服代表良好的服務意識的是（）

A.用心溝通，服務可以創(chuàng)造利潤、贏得市場
B.換位思考很重要，服務客戶就是服務自己。
C.建立良好的客戶關系，了解客戶的不同需求
D.提供讓客戶滿意、感人至深的服務

單項選擇題

銀行的經營理念是（）

A.“讓客戶滿意、以客戶為中心”
B.良好的客戶服務態(tài)度
C.優(yōu)質的服務質量
D.以上三項目均正確

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