在成熟的汽車市場中，服務的銷售額占（）%左右。

為什么說新車交付環(huán)節(jié)是汽車服務企業(yè)管理客戶關系的重要環(huán)節(jié)？

由銷售時遺留的問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。

客戶進店時，心里三區(qū)域是（）。

汽車服務企業(yè)客戶關系管理績效評價的特點有（）。

如果客戶不提問，汽車服務企業(yè)工作人員不必主動提供給客戶關于車輛維修保養(yǎng)的信息。

由營銷因素造成的客戶流失包括（）。

營銷因素造成的客戶流失有哪些？

由服務態(tài)度問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。

簡述親情關系法開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點及適用條件。