單項(xiàng)選擇題

客服代表表達(dá)“我了解客戶的感受，希望與客戶一同解決問題”，請(qǐng)問這屬于什么服務(wù)方式？（）

A.重感受
B.重方法
C.重原則
D.重效率

你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題

目前銀行業(yè)主要采用的服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)為（）。

A.10秒
B.15秒
C.20秒
D.30秒

單項(xiàng)選擇題

根據(jù)（）在（）年發(fā)布的《中國(guó)銀行業(yè)客戶服務(wù)中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與共享辦法》，客服中心應(yīng)用的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)包括人工接通率等七項(xiàng)指標(biāo)。

A.中國(guó)人民銀行2008
B.中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)2011
C.銀保監(jiān)會(huì)2015
D.中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)2016