單項(xiàng)選擇題在物業(yè)管理活動(dòng)中，引起投訴的原因很多，按投訴性質(zhì)可以劃分有效投訴和（）。

A.無(wú)效投訴
B.溝通型投訴
C.求助型投訴
D.咨詢型投訴


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1.單項(xiàng)選擇題常用的客戶滿意度測(cè)量方式不包括（）

A.專門(mén)會(huì)議
B.訪談答卷
C.自主答卷
D.網(wǎng)絡(luò)答卷

2.單項(xiàng)選擇題停車(chē)場(chǎng)規(guī)劃的內(nèi)容不包括（）。

A.動(dòng)線規(guī)劃
B.車(chē)位規(guī)劃與分配
C.標(biāo)識(shí)系統(tǒng)規(guī)劃
D.停車(chē)費(fèi)收取辦法

3.多項(xiàng)選擇題根據(jù)物業(yè)使用功能的不同，物業(yè)可分為（）和其他物業(yè)。

A.會(huì)所
B.商用物業(yè)
C.工業(yè)物業(yè)
D.寫(xiě)字樓物業(yè)
E.居住物業(yè)

4.多項(xiàng)選擇題物業(yè)管理市場(chǎng)的特征主要有（）和服務(wù)需求的伸縮性。

A.非所有權(quán)性
B.生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性
C.服務(wù)品質(zhì)的差異性
D.政府主導(dǎo)性
E.服務(wù)的綜合性和連鎖性

5.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的內(nèi)容一般包括（）。

A.客戶培訓(xùn)管理
B.客戶溝通管理
C.設(shè)備維修管理
D.客戶投訴處理
E.客戶滿意度管理等