多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于服務(wù)報(bào)告說(shuō)法正確的包括（）。

A.服務(wù)報(bào)告可及時(shí)有效的反映體系運(yùn)行情況及IT服務(wù)質(zhì)量，確保IT服務(wù)管理體系的適宜性、充分性和有效性，推動(dòng)IT服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)
B.IT服務(wù)管理報(bào)告分為總體報(bào)告及各流程分項(xiàng)報(bào)告兩類(lèi)
C.各流程分項(xiàng)報(bào)告編制周期按各流程描述文件中的周期要求執(zhí)行
D.服務(wù)報(bào)告經(jīng)理需按編制周期收集各分項(xiàng)報(bào)告后編制總體報(bào)告


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1.單項(xiàng)選擇題哪個(gè)流程的管理活動(dòng)包括部門(mén)應(yīng)急預(yù)案的編制和修訂、應(yīng)急演練？（）

A.可用性管理
B.IT服務(wù)連續(xù)性管理
C.容量管理
D.信息安全管理

2.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于ISO20000體系質(zhì)量管理機(jī)制說(shuō)法正確的包括？（）

A.ISO20000體系遵循PDCA原則，流程管理規(guī)定應(yīng)當(dāng)根據(jù)管理要求和部門(mén)實(shí)際情況的變化及時(shí)更新
B.部門(mén)每年應(yīng)當(dāng)對(duì)體系運(yùn)轉(zhuǎn)情況開(kāi)展內(nèi)審
C.流程管理規(guī)定的修訂需審核、審批后才正式生效
D.流程經(jīng)理應(yīng)當(dāng)定期編寫(xiě)流程管理報(bào)告

3.單項(xiàng)選擇題ISO20000體系文件共包括幾階？（）

A.1
B.2
C.3
D.4

4.單項(xiàng)選擇題滿意度調(diào)查由哪位流程經(jīng)理負(fù)責(zé)？（）

A.業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理
B.服務(wù)級(jí)別經(jīng)理
C.質(zhì)量經(jīng)理

5.單項(xiàng)選擇題SLA的簽署由哪個(gè)流程經(jīng)理負(fù)責(zé)？（）

A.變更經(jīng)理
B.業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理
C.服務(wù)級(jí)別經(jīng)理
D.服務(wù)請(qǐng)求經(jīng)理

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