預(yù)訂變更中不包括（）。

訪客的接待截止時間是（）。

崗位培訓(xùn)的意義在于（）。

現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎(chǔ)、最核心的功能是（）。

前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。

賓客的需求會影響前廳服務(wù)質(zhì)量的評價是因為（）

酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見表的設(shè)計和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。

酒店對網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”，主要目的是（）

客房分配先為（）客人分配。

通過向員工通報酒店近期工作計劃和近期酒店工作成果情況能（）