物流客戶(hù)資料卡一般包括個(gè)體型物流客戶(hù)資料卡、公司資料卡和組織型物流客戶(hù)資料卡三類(lèi)。

客戶(hù)滿(mǎn)意度分析有（）。

大型物流企業(yè)的管理層一般分為（）。

客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容一般包括潛在客戶(hù)、現(xiàn)實(shí)客戶(hù)和流失客戶(hù)三種類(lèi)型客戶(hù)數(shù)據(jù)。

受理網(wǎng)上訂單業(yè)務(wù)主要包括在網(wǎng)站上下達(dá)訂単任務(wù)和網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)系統(tǒng)處理訂單兩個(gè)環(huán)節(jié)。

每月結(jié)算客戶(hù)以公司名義發(fā)貨時(shí)，收取50%預(yù)付款。

產(chǎn)品銷(xiāo)售完成后，不用進(jìn)行定期回訪。

物流客服人員根據(jù)尋找潛在客戶(hù)過(guò)程中收集到的客戶(hù)信息，建立并登記物流客戶(hù)電話卡。

當(dāng)遇到客戶(hù)投訴貨物晚到時(shí)，客戶(hù)服務(wù)人員要站在客戶(hù)的立場(chǎng)’主動(dòng)、積極地想辦法，緩解客戶(hù)的不良情緒。

客戶(hù)維護(hù)專(zhuān)員不用定期拜訪客戶(hù)，反饋客戶(hù)的新需求，了解新需求涉及的業(yè)務(wù)范圍和部門(mén)。