客戶維護專員不用定期拜訪客戶，反饋客戶的新需求，了解新需求涉及的業(yè)務(wù)范圍和部門。

下列各項中，屬于績效考核方法中的主觀考核法的是（）。

處理客戶投訴時可以不用顧及客戶的發(fā)泄過程。

以下哪一項不是物流客戶服務(wù)對物流銷售的影響？（）

物流客戶檔案根據(jù)客服崗位或部門的不同定義，涉及的內(nèi)容差別不大。

物流客戶檔案是物流企業(yè)在與客戶交往過程中所形成的客戶基本資料、服務(wù)過程信息和統(tǒng)計報表及分析等資料，全面反映客戶本身及與客戶有關(guān)的商業(yè)流程的所有信息的總和。

客戶數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容一般包括潛在客戶、現(xiàn)實客戶和流失客戶三種類型客戶數(shù)據(jù)。

大型物流企業(yè)的管理層一般分為（）。

物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。

物流客戶資料卡一般包括個體型物流客戶資料卡、公司資料卡和組織型物流客戶資料卡三類。